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《偶像梦幻祭》日服消费者厅风波:信任之墙并非崩于一日

「消费者厅」可能是中国的日本手游爱好者最熟悉的日本行政机关之一,它有点像我国的消费者协会,但更具官方性质。

从 2016 年初《碧蓝幻想》玩家因为游戏稀有卡掉率过低,而向消费者厅大规模联名举报 Cygames 开始(相关报道),隔三差五我们就能看到日本玩家向消费者厅举报的新闻,其中光是我们所熟悉的游戏就有《Fate/Grand Order》《拳皇98UM》《奇迹暖暖》(日服)等。而在 3 月 26 日,《偶像梦幻祭》(日服,下文提到都是指日服)也被举报了,原因竟然是因为游戏的补偿发得太「大方」了?

《偶像梦幻祭》是由日本乐元素开发运营的男性偶像题材手机游戏,有日服版本和国服版本,日服即将在今年的 4 月迎来二周年纪念。

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游戏是典型的收集养成类卡牌游戏,平时会以稳定的频率举办游戏活动,玩家可以通过参与活动来获得新的活动卡牌。而出问题的就是刚刚结束的日服活动「摄影!暖洋洋户外活动」。

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左:阿多尼斯 右:神崎飒马

游戏活动可以获得的奖励卡牌分为积分奖励和排名奖励两种,参加活动可以获得积分,只要到达一定的积分就可以获得积分奖励的三四五星卡牌;而排名奖励的卡牌则需要根据你的最终分数的排名来决定。本次活动的积分奖励五星卡牌角色为阿多尼斯,排名奖励五星卡牌角色为神崎飒马。

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积分110万可以获得一张阿多尼斯的五星积分奖励卡牌

然而自 3 月 15 日活动开始以来,游戏的服务器一直处于极不稳定的状态,经常会出现连接不上服务器上不了游戏的情况。

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「服务器错误」可能是这几天《偶像梦幻祭》玩家看到得最多的画面

情况在活动的最后一天(3 月 25 日)迎来了更糟糕的发展,服务器的情况变得比之前更糟,大部分时候都很难连上游戏。在这样恶劣的服务器环境中,活动结束了。

这令许多打算在最后一天冲刺分数和排名的人错失了机会,但最终激怒日本玩家的,是官方后来开出的补偿方案:20 个钻石以及全部玩家积分提升 20%,而这两个补偿都是极为不妥当的。在《偶像梦幻祭》中 20 个钻石只足够用来回复 8 个小时的体力,对于这么多天的服务器不稳定来说显然是不够的。而全部玩家的积分都提升 20% 对排名没有任何的影响,更加无法补偿不能冲刺排名的人的损失。

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公告中说明,25日的维护补偿为20个钻石和全体积分上升20%

在群情汹涌的日本玩家的抗议中,游戏运营作出了第二个错误的决定:追加补偿排名奖励,只要参与过活动的玩家都可以获得三星和四星活动卡牌,只要玩家活动积分在 100 万以上就可以获得五星神崎飒马卡牌。

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这张卡牌本应只有活动积分排名前 11000 名的玩家可以获得,根据 11000 名左右的玩家的积分估算,如果想要获得这张卡牌,积分本需要在 220 万以上。

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虽然「活动五星白送」看起来很大方,其实这个处理方案成了压垮部分玩家的最后一根稻草。

对于刚好能获得一张卡牌的守门玩家来说,她们无法接受本来只有 11000 人能够获得的稀有卡牌变成了烂大街的人手一张;对于活动排名前 1200 名的重课玩家来说,本来只有她们可以获得 5 张五星卡牌进行满破,在补偿了这张卡牌之后,不仅前 2500 名都可以有 5 张五星卡牌进行满破,而且根据游戏的机制,每张卡牌玩家只能获得最多 5 张,所以她们无法获得这张补偿的卡牌,这个补偿对她们来说毫无意义。这么说的话,就算说日服运营这次得罪的是最核心的那部分重课玩家都不为过。

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在补偿一张神崎飒马五星后,前2500名的玩家都可以满破卡牌

有人节选了本次排名前列的玩家对这次事件的看法,很多神崎飒马和阿多尼斯的粉丝认为官方是在「贱卖(安売り)」她们喜欢的角色,不能接受官方的补偿方案。

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还有玩家称自己是想自己打排名获得卡牌,现在这样感觉官方是「你不就是想要卡吗,拿了就别废话了」的意思。

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如果想在这个游戏的活动中排名前列,需要大量课金来获得积分,因此课金玩家们认为官方的处理方案侵害了课金玩家的权利,于是以「官方承诺需要前 11000 名的玩家才能获得卡牌,欺骗玩家课金」为由,向消费者厅举报了日本乐元素。

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不少玩家在推特上称自己已经向消费者厅举报了乐元素

虽然这看起来是只一个运营事故处理不当而引发的惨案,但会造成这么严重的后果,与日本乐元素往日的表现不无关系。

虽然已经快要迎来两周年纪念,但《偶像梦幻祭》的服务器至今还是会时不时出现不稳定的情况。甚至就在 3 月 26 日维护之后,开服后几个小时内官方又再次紧急维护,本计划在 27 日早上 10 点结束维护,但至今仍未开服。

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不仅如此,官方还经常出现承诺的事情无法兑现的情况,因为放鸽子的次数太多,甚至被国内的玩家亲切地称呼为「鸽元素」。

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在微博搜索「鸽元素」可以发现一些有意思的发言

比如说在 2016 年 2 月就已经承诺要推出的粘土人周边和动画化企划,粘土人到今年还没影子,2月份的时候官方也发布了公告称动画化因诸多事宜无限期延后。

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今年2月官方发布的动画化延期公告

与之类似的还有乐元素平时的周边发售延期和游戏的小 bug 小维护,玩家向官方发咨询邮件经常只能得到机器回复等等,这些和这次的大事件相比起来,都只是鸡毛蒜皮的小事而已。但是玩家对官方的信任,却是建立在这些“鸡毛蒜皮的小事”上的,玩家就算曾经信任官方,耐性和信任也会被这些小事磨得一干二净。

冰冻三尺非一日之寒,信任之墙也并非崩塌于一日之间。

有参与举报的日本玩家在推特上称,自己举报日本乐元素并不是想要《偶像梦幻祭》停服,只是希望运营能重视这次的事故,改善运营手法,让游戏变得越来越好。

而截止至笔者发稿,日本乐元素暂时仍未对本次的事件进行公开道歉,服务器也仍在维护之中。

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